Lancée en 2018, la start-up Sodishop est aujourd’hui leader du e-commerce au Mali. En cette période de digitalisation progressive du pays, l’entreprise a su se positionner grâce à une approche clientèle unique et des offres qui s’adaptent constamment à l’évolution des besoins du consommateur. Nous avons rencontré l’homme derrière cette réussite.
Pour Boubacar Biro Baldé, le fondateur, « l’innovation et le changement sont au cœur » de l’activité de Sodishop.
1- Pouvez-vous nous présenter brièvement la croissance réussie de Sodishop de sa création à nos jours ?
La réussite de Sodishop est due à plusieurs facteurs. D’abord à l’expérience engrangée par nos équipes. Bien avant Sodishop nous avons créé en 2010 commandenligne.com, c’est en quelques sorte l’ancêtre de sodishop. Deux ans plus tard nous avons lancé africa60.com, un réseau social à l’image de Facebook qui avait enregistré de centaines de milliers de membres de plusieurs pays africains. Avec la création de Technologie House en 2015, notre société mère spécialisée dans Ingénierie systèmes et logiciels informatiques, vente de produits et services, nous nous sommes fixés comme objectif principal de mettre en place une plateforme de vente en ligne innovante afin de révolutionner le e-commerce en Afrique.
Le succès de Sodishop est lié au travail qui est également abattu derrière, un travail de fourmi réalisé par des professionnels et passionnés du développement digital en Afrique. Nos collaborateurs sont des professionnels triés sur le volet. Ils font partie des meilleurs sur le marché, que cela soit en terme de programmation et développement mobile, en gestion d’entreprise, en logistiques, en marketing ou en management des équipes.
Tous les collaborateurs de Sodishop ont un objectif commun, celui de satisfaire entièrement nos clients. Pour nous le client est notre raison d’être.
C’est également grâce à tous ces maliens et maliennes qui aujourd’hui aspirent au changement de comportement sur leur manière de consommer, et qui sont en train d’adhérer à cette révolution digitale en lançant des commandes sur notre plateforme que notre croissance progresse sans cesse. La croissance de Sodishop c’est aussi grâce à cette touche magique des contributeurs qui donnent leur avis sur google, Facebook et ailleurs pour témoigner de leur satisfaction du service rendu par notre plateforme.
C’est en fin, l’effort commun de tous ces vendeurs qui ont placés en nous total confiance malgré les lacunes liées au taux d’alphabétisation. Ils sont aujourd’hui des centaines de partenaires à faire chiffre avec Sodishop et à partager leur expérience via les réseaux sociaux.
De son lancement en novembre 2018 à nos jours Sodishop a su se positionner progressivement sur le marché, avec une base de données de plus de 150 000 clients actifs, Sodishop est classé parmi les 50 premiers sites web tout confondu, et la plateforme e-commerce la plus visité au Mali selon Alexa. Notre page Facebook a plus de 67 000 abonnés et nos publications touchent plus de 2 000 000 de personnes par mois. Nous livrons en moyennes 2000 commandes chaque mois.
« Pour nous la réussite c’est lorsque tous les maliens seront servis grâce à Sodishop. »
2- Selon vous, quel peut être l’apport de la vente en ligne et plus particulièrement de Sodishop dans la lutte contre le Coronavirus ?
Le premier aspect c’est que la vente en ligne peut réduire considérablement le déplacement du consommateur. Ce qui est un véritable atout avec la crise sanitaire actuellement.
Chez Sodishop par exemple nous avons renforcé notre logistique pour accompagner nos clients en cette période difficile
Avec le lancement de Sodifood (notre branche chargée de la livraison de produits alimentaires) nous avons orienté 80% de nos ressources à la livraison des produits alimentaires et nous avons réduit de 50% nos frais de livraisons. Vous pouvez commander les condiments, les légumes et fruits, les céréales, les huiles les accessoires de petit déjeuné, la charcuterie, et vous faire livrer en moins de 24h.
Nous avons pris l’initiative de désinfecter et d’empaqueter les produits dans des emballages réservés à cet effet avant de les livrer.
Nous avons décidé également de livrer gratuitement et en priorité élevée toute commande de produits hygiéniques, lancée sur notre plateforme.
Si un livreur bien équipé et formé au respect des gestes barrières arrive à servir 15 à 20 personnes par jour, cela pourrait contribuer efficacement à la lutte contre la propagation du covid-19 et le risque de se faire contaminer en se rendant sur les marchés de la place avec tous les bouchons que nous connaissons sans en parler des frottements.
3- Sodishop est le leader malien dans la vente en ligne, quelle est la particularité de son offre ?
Chez Sodishop l’innovation et le changement sont au cœur de notre activité, notre grande particularité est aujourd’hui la diversité, nous travaillons nuit et jour pour offrir une meilleure expérience à nos clients.
Notre logistique en fait une fierté, il n’est pas évident pour une startup, de séduire tout le monde d’un coup et surtout acheter en ligne sans connaitre le fournisseur au Mali était considéré comme une arnaque. Sodishop est venu démystifier cette théorie en livrant toutes les commandes jusqu’au domicile du client sans avoir à engager aucun fond du client préalablement.
Sodishop livre partout au Mali et même dans certains pays de la sous-région c’est comme le Sénégal, le Burkina, la côte d’ivoire, le Niger. Il est important de noter que Sodishop est aujourd’hui présent dans 2 pays le Mali et la Guinée.
Sodishop est une marketplace, cela veut dire que tout le monde peut vendre et acheter sur Sodishop, nos applications mobile android et iphone sont disponible pour téléchargement depuis le début du projet.
Il faut le dire que nous travaillons les prix de nos produits pour une offre commerciale compétitive, et les weekends avec Weekendi-duma, vous avez des remises jusqu’à 25%.
Nous disposons également d’un centre d’appel fonctionnel 24/24 et 7j/7 dont le but principal est non seulement d’accompagner nos clients pour placer leurs commandes mais aussi les aider à s’informer régulièrement sur l’évolution de nos offres.
A la différence de plusieurs plateformes de vente en ligne chez Sodishop nous avons une offre appelée White-Friday qui démarre le dernier vendredi de chaque mois et pour 10 jours de shopping avec de remises pouvant atteindre les 75% en vente flash.
Nos offres sont tel que chaque heure, chaque jour, chaque semaine, chaque mois nos clients ont toujours la meilleure expérience du e-shopping.
4- Comment comptez-vous conserver le rapport de confiance privilégié que vous avez avec vos clients ?
Le suivi et l’écoute, la fidélisation, le service après-vente sont quelques-uns de nos préoccupations majeures.
Chez Sodishop chaque client est unique. Aujourd’hui nous avons lancé un programme de prise en main de nos différents produits et services afin d’apprendre à nos clients et partenaires à mieux nous connaitre. Avec notre service marketing nous développons des outils à la pointe pour évaluer le niveau de satisfaction de nos clients.
Chez Sodishop nous offrons un service après-vente à tous les clients, et selon notre politique de retour tout client qui reçoit une commande hors de sa convenance peut retourner le produit et bénéficier d’une prise en charge.
Et très prochainement avec le lancement de sodipaye, les clients pourront acheter par abonnement et bénéficier de beaucoup d’offres supplémentaires.
5- Que prévoit Sodishop en ce ramadan pour faciliter l’accès des jeûneurs aux produits alimentaires ?
A chaque mois de Ramadan Sodishop s’aligne sur l’optique de toujours mieux offrir et mieux partager avec ces clients. Particulièrement ce mois-ci en plus des paniers ramadan classiques, nous avons lancé Sodifood avec plusieurs paniers alimentaires et de suite notre catalogue alimentation est devenu très riche et variée. ET d’avantage nous nous alignons au maximum possible sur le meilleur prix du marché.
Visitez le site Sodishop : https://www.Sodishop.com
Téléchargez l’application android : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.Sodishop.thnet&hl=fr
Télécharger l’application iphone : https://apps.apple.com/gb/app/Sodishop/id1447232900?l=fr
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